全渠道接入,
构建一站式客服平台

统一的全渠道客户接入平台,提供WEB、微信、电话、APP一键接入,无需切换页面,减少无效操作带来的时间浪费,让企业和客户沟通更及时,更快速的解决客户问题。

整合用户行为数据,
提升客户满意度

全渠道整合用户实时行为数据,统一识别客户身份,准确把握客户需求,提供延续式服务,避免问题重复沟通,提升客户体验及满意度。

柔性化工单,
满足随需而变的业务需求

  • 工单流程自定义管理,满足不同企业的业务需求
  • 全渠道业务沟通,整合为一张工单记录,加快工单处理速度
  • 工单进展,清晰追踪,有效提升服务品质

客服知识库,
提升专业技能

易捷客客服知识库具备持续积累问题解决方案的能力,通过问答库、知识库、优秀范例,可以显著提升客服代表的专业技能。

人机互助融合,
节省人工成本提高客服效率

智能客服机器人,通过语义精准解析,可自主回答大部分客户问题,节省客服成本,提升客服工作效率。

客服质检,
保障客服服务质量

所有服务相关的信息都会保存历史记录,为服务水平和质量升级提供数据分析基础;
支持客服质检系统,为企业服务监控和等级评估提供有力支持。

多维度统计报表,
清晰掌控客服全局

工单报表、电话报表、客服报表、质检报表、订单报表等多维度统计报表,细致全面,现场状态随时掌握,产品问题、客服绩效一目了然。

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